江永縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開窗口工作制度
一,、窗口設(shè)置
中心統(tǒng)籌使用現(xiàn)有場地,、設(shè)備、人員等,，整合設(shè)立政務(wù)公開窗口,，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)為“政務(wù)公開”。
二,、崗位職責(zé)
政務(wù)公開窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室的管理下,，縣行政審批服務(wù)局政務(wù)公開的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，承擔(dān)政策查閱、辦事指引,、申請(qǐng)公開的服務(wù)工作,，不履行政策制作公開、審批受理審核,、申請(qǐng)公開辦理答復(fù)等行政職能,，不承擔(dān)出具證明、證實(shí)真?zhèn)蔚扰e證責(zé)任,。
三,、窗口功能
政務(wù)公開窗口在做好現(xiàn)有事務(wù)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)政策咨詢查閱,、辦事服務(wù)指引,、指導(dǎo)申請(qǐng)公開等服務(wù)功能，滿足企業(yè)和群眾政策查閱,、辦事指引,、申請(qǐng)公開等政務(wù)公開實(shí)際需求。
（一）政策咨詢查閱,。為企業(yè)和群眾咨詢,、查閱、獲取國家,、省及市本級(jí)政策文件提供精準(zhǔn),、便捷“一站式”服務(wù)。
（二）辦事服務(wù)指引,。對(duì)辦事企業(yè)和群眾咨詢線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，清晰、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登錄我的永州APP,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理,。
（三）指導(dǎo)申請(qǐng)公開。對(duì)企業(yè)和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請(qǐng),，通過網(wǎng)上檢索或資料查閱等方式,，能當(dāng)場提供的，當(dāng)場提供,；不能當(dāng)場提供的,，指導(dǎo)其提出申請(qǐng)公開。
四,、工作原則
1.真實(shí),、可靠原則。所發(fā)布的信息應(yīng)全面,、真實(shí)、可靠；發(fā)現(xiàn)影響或者可能影響社會(huì)穩(wěn)定,、擾亂社會(huì)管理秩序的虛假或者不完整信息的,，應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)布準(zhǔn)確的政府信息予以澄清。
2.及時(shí),、準(zhǔn)確原則,。及時(shí)更新部門動(dòng)態(tài)、決策信息,、公示公告等信息,，確保信息的實(shí)效性。
3.服務(wù)群眾原則,。嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)禁發(fā)布與政府和公眾無關(guān)的虛假、無效,、過時(shí)信息,；不允許假借政務(wù)信息公開名義發(fā)布任何企業(yè)組織和個(gè)人廣告宣傳等非公共性信息。
4.公正,、公平,、便民原則。充分利用各種便民利民的公開發(fā)布形式,，主動(dòng)公開發(fā)布應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉的各類信息,，最大限度地方便群眾。
五,、工作流程
（一）主動(dòng)公開,。1、政務(wù)公開窗口將法律法規(guī),、政策文件,、政府網(wǎng)公報(bào)、進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南集中擺放在政務(wù)公開專區(qū)及總服務(wù)臺(tái),，供企業(yè)和群眾翻閱,、查閱。2,、對(duì)于需要獲得涉及政府主動(dòng)公開內(nèi)容的,，政務(wù)公開窗口及區(qū)域代辦員幫助指導(dǎo)其通過網(wǎng)站、APP,、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得,。
（二）依申請(qǐng)公開。1,、公民,、法人或者其他組織申請(qǐng)獲取政府信息的,，應(yīng)當(dāng)向政務(wù)公開窗口提出，并采用包括信件,、數(shù)據(jù)電文在內(nèi)的書面形式：采用書面形式確有困難的,，申請(qǐng)人可以口頭提出，由政務(wù)公開窗口代為填寫政府信息公開申請(qǐng),。
政府信息公開申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（1）申請(qǐng)人的姓名或者名稱,、身份證明、聯(lián)系方式,；
（2）申請(qǐng)公開的政府信息的名稱,、文號(hào)或者便于行政機(jī)關(guān)查詢的其他特征性描述：
（3）申請(qǐng)公開的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式,、途徑,。
2、政務(wù)公開窗口收到政府信息公開申請(qǐng),，能夠當(dāng)場答復(fù)的,，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場予以答復(fù)。不能當(dāng)場答復(fù)的,，由政務(wù)中心統(tǒng)一及時(shí)呈報(bào)局機(jī)關(guān),，由政務(wù)公開和辦公室20個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；需要延長答復(fù)期限的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣行政審批服務(wù)局同意并告知申請(qǐng)人,，延長的期限最長不得超過20個(gè)工作日。
六,、服務(wù)要求
（一）政府信息發(fā)布涉及下列內(nèi)容的不予向社會(huì)公布：
1,、國家秘密和法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的工作秘密,；
2、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密,；
3,、依法受到保護(hù)的個(gè)人隱私；
4,、正在調(diào)查,、討論、審議過程中的政務(wù)信息公開后可能影響國家利益,、公共利益的,；
5、法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定只限于在機(jī)關(guān)內(nèi)部公開的事項(xiàng),；
6、法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定不予向社會(huì)發(fā)布的其他政府信息。
（二）政務(wù)公開窗口工作人員按照“三會(huì)”要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。會(huì)答：認(rèn)真、耐心回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題,，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù),、解疑釋惑、一次性告知等作用,。會(huì)查：對(duì)企業(yè)和群眾需要查閱,、獲取的政策文件，登錄政府網(wǎng)站及部門網(wǎng)站進(jìn)行檢索,，或利用現(xiàn)有資料進(jìn)行查找,，對(duì)檢索或查不到的信息，指導(dǎo)企業(yè)或群眾提出公開申請(qǐng),。會(huì)笑：為企業(yè)和群眾提供微笑服務(wù),、主動(dòng)服務(wù)。
江永縣數(shù)據(jù)局
湘公網(wǎng)安備 43112502000002號(hào)
