一、工作背景（基本情況）
《天津市貫徹落實<扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的一攬子政策措施>實施方案》于2022年5月底頒布,，以硬核解渴的實招助力企業(yè)恢復發(fā)展,，克服疫情帶來的困難,。天津水務集團認真貫徹市委,、市政府部署要求,，積極履行國有企業(yè)社會責任,，全面提升供水保障能力和服務品質(zhì),，推出《天津水務集團推動落實穩(wěn)經(jīng)濟政策措施工作方案》，采取多項措施,，有力筑牢全市“穩(wěn)經(jīng)濟”的供水防線,。
二、主要做法
（一）全面落實降低市場主體用水成本政策,。聚焦市場主體和群眾關(guān)切,，全力支持市場主體渡過難關(guān)。自2022年6月1日至12月31日,，對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)和個體工商戶,，實行用水“欠費不停供”政策，設(shè)立6個月的水費緩繳期，緩繳期內(nèi)免收欠費滯納金,。同時，及時恢復因欠費正在采取限供措施的小微企業(yè)和個體工商戶用水,。天津水務集團第一時間組織落實降低市場主體用水成本政策的具體措施,，制定關(guān)于落實小微企業(yè)和個體工商戶“欠費不停供”政策的公告、明白紙,，通過官網(wǎng),、微信公眾號及營業(yè)網(wǎng)點等渠道宣傳推廣，將惠企政策落實,、做細,。政策推出以來，2.73萬戶欠繳用戶仍正常用水,，緩繳金額約2339萬元,。
（二）全面落實向服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶減免房租政策。為緩解疫情給服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶帶來的經(jīng)營壓力,，天津水務集團組織專題研究和部署,，推動落實好關(guān)于“減租”的各項要求，對承租國有房屋的服務業(yè)小微企業(yè)和個體工商戶,，租賃房屋位于2022年被列為疫情中高風險地區(qū)所在區(qū)的減免6個月租金,，其他地區(qū)減免3個月租金。將為全市13家服務業(yè)小微企業(yè)和19家個體工商戶減免租金718萬元,，以租金收益的減法,，換取市場活力的乘法，全力助推復商復市,。
（三）深化用水報裝零材料,、零上門、零審批,、零投資,、零距離的“五零”服務措施，為企業(yè)獲得用水減負,。針對社會投資簡易低風險項目以及具備實施條件的小微給水新裝工程,，天津水務集團提供承諾制報裝“零材料”，客戶辦事“零上門”,，供水接入工程行政許可“零審批”,，試點推行“零投資”，用心服務“零距離”的“五零”服務舉措,。自政策推出以來,，已累計為市場主體辦結(jié)此類項目170件，提升用水報裝一站式服務水平,，進一步為市場主體節(jié)約投資約180萬元,。
（四）推廣線上服務,，實現(xiàn)高頻供水業(yè)務線上渠道“一網(wǎng)通辦”，提升企業(yè)群眾用水便利度,。讓數(shù)據(jù)多跑路,，客戶少跑腿，大幅提升獲得用水服務便利度和辦事效能,，體現(xiàn)了助企紓困措施多元化的特點,。2022年上半年，天津水務集團所屬各供水單位累計辦結(jié)各類線上業(yè)務242.63萬件,。用水報裝通過“現(xiàn)場辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,，實現(xiàn)服務渠道全覆蓋。此外,，瞄準辦好“獲得用水一件事”的目標,，在線繳費、故障報修,、電子發(fā)票,、更名過戶、咨詢投訴等供水服務高頻業(yè)務均可通過微信公眾號或“掌上營業(yè)廳”在線辦理,，并且已與“津心辦”APP完成對接,，在“津心辦”市級旗艦店的“市水務局”欄目中實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。在疫情期間,，對于還沒有更換NB智能水表的戶內(nèi)機械式水表用戶,，提供“自助抄表”服務。用戶可通過關(guān)注屬地供水單位微信公眾號,，綁定掌上營業(yè)廳,，拍攝、上傳讀數(shù)清晰的水表照片即完成“自助抄表”操作,，有效解決了企業(yè)和群眾沒時間,、不想跑等問題。
（五）推行“主動上門”“用水量監(jiān)測預警”“水管家”等供水延伸服務,，為企業(yè)和群眾“送保障”
1.開展主動上門供水延伸服務,。2022年上半年，主動走訪30家區(qū)域內(nèi)的重點客戶,，通過上門回訪和需求調(diào)研,，推介“一網(wǎng)通辦”“容缺受理”等便企舉措，收集市場主體對供水服務的意見建議,，落實市場主體的用水需求,。另一方面，從用戶日常需求出發(fā)，主動走進社區(qū),，方便IC卡表用戶,、老年人等特殊群體用戶“就近”辦理業(yè)務，了解供用水知識,。2022年1-6月,，已累計進社區(qū)服務90次。在供水服務方面獲得錦旗59面,，表揚信13件，來電表揚132件,。
2.開展用水量監(jiān)測-預警延伸服務,。在服務區(qū)域內(nèi)的商業(yè)、地產(chǎn),、學校,、醫(yī)院等重點客戶中，加強水量監(jiān)測分析力度,，通過對不同時間段瞬時流量,、壓力等數(shù)據(jù)比對及時研判是否存在跑漏現(xiàn)象，在排除水表故障等可能性后立即對流量異常的用戶進行提示告知,，避免市場主體的經(jīng)濟損失和水資源的浪費,。2022年以來，天津水務集團已將170余家企業(yè)用戶納入延伸服務范圍,，獲得了企業(yè)的肯定認可,。
3.推行“水管家”供水延伸服務。截至目前,，已在塘沽,、油田、大港地區(qū)安排專業(yè)人員,，在智能水表巡檢,、水費抄收、業(yè)務咨詢,、服務信息受理等方面,，為管理區(qū)域內(nèi)約58萬用戶提供“水管家”服務。通過重新進行工時工量核定,，優(yōu)化抄收路線,，“水管家”們負責直接對接用戶和跟進服務，讓用水訴求響應更加及時,、準確,。96655供水服務熱線24小時受理客戶用水訴求，搶修隊伍24小時值守待命，做到接訴即辦,，小修不過日,，大修連續(xù)干，全力保障供水服務質(zhì)量,。
三,、工作成效
（一）以硬核實招助力企業(yè)恢復發(fā)展。對受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的市場主體實行減免房租,、“欠費不停供”政策,，換位考慮了市場主體的現(xiàn)實所需，有助于緩解市場主體的經(jīng)營壓力和現(xiàn)金流緊張,，解其燃眉之急,。通過用水報裝、營業(yè)服務,、管網(wǎng)運維,、延伸服務、產(chǎn)能保障等系統(tǒng)舉措,，我市供水總體平穩(wěn)可控,，為市場主體注入強大信心和動力。
（二）以優(yōu)質(zhì)服務筑牢城市供水防線,。推動落實穩(wěn)經(jīng)濟各項舉措,，總體實現(xiàn)了獲得用水申請材料的壓減，受理便利度的提升,，辦理流程更為流暢,，從用戶角度降低了時間成本和費用投資，與用戶的交流和溝通渠道更加通暢,，對全市“獲得用水”服務整體水平提升起到了積極促進作用,，為天津高質(zhì)量發(fā)展助力護航。
四,、下一步工作打算
天津水務集團將持續(xù)強化企業(yè)社會責任與使命擔當,，堅持安全優(yōu)質(zhì)供水，堅持新發(fā)展理念,，加大統(tǒng)籌力度,，用足用好惠企政策，抓實抓細保障工作,，確保各項舉措落地見效,，積極為企業(yè)群眾紓困解難，為經(jīng)濟社會平穩(wěn)運行提供有力支撐,，交出讓企業(yè)群眾滿意的優(yōu)化營商環(huán)境“成績單”,。（天津水務集團供稿）
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