湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)《湖南省2021年政務(wù)管理服務(wù)工作要點(diǎn)》和《湖南省2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》的通知
湘政辦發(fā)〔2021〕14號(hào)
各市州、縣市區(qū)人民政府,，省政府各廳委,、各直屬機(jī)構(gòu)：
《湖南省2021年政務(wù)管理服務(wù)工作要點(diǎn)》和《湖南省2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》已經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí),。
湖南省人民政府辦公廳
2021年4月14日
湖南省2021年政務(wù)管理服務(wù)工作要點(diǎn)
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中,、四中、五中全會(huì)精神,，堅(jiān)決落實(shí)習(xí)近平總書記考察湖南重要講話精神,，以“一件事一次辦”改革為總抓手，縱深推進(jìn)“放管服”改革,，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，更好服務(wù)于“三高四新”戰(zhàn)略和“十四五”開局。
一,、打造“一件事一次辦”工作名片
?。ㄒ唬└咚酵七M(jìn)“一件事一次辦”，豐富應(yīng)用場景,，強(qiáng)化智能導(dǎo)辦,，打造企業(yè)歡迎,、群眾滿意的湖南工作名片。鞏固深化跨層,、跨域辦理成果,，全面推進(jìn)第三批“一件事一次辦”事項(xiàng)落實(shí)落地。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（二）強(qiáng)化“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用,，建立“一事一導(dǎo)”標(biāo)準(zhǔn)模板,，推進(jìn)同一件“事”全省無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄈ┩七M(jìn)“一件事一次辦”總?cè)肟诤托〕绦驊?yīng)用,，推動(dòng)小程序與各級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，推行“單點(diǎn)登錄,、全省漫游,、無感切換、精準(zhǔn)到達(dá),、全程網(wǎng)辦”,。（省政務(wù)局牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄋ模┏掷m(xù)推進(jìn)政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”，不斷拓展“一件事一次辦”應(yīng)用領(lǐng)域,。（省政務(wù)局,、省發(fā)展改革委牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄎ澹┰诤献再Q(mào)試驗(yàn)區(qū)設(shè)立“一件事一次辦”專區(qū)，全周期,、全業(yè)態(tài)梳理事項(xiàng)清單,，全面推行極簡審批，分片區(qū)公布極簡審批清單,，全方位實(shí)行“一件事一次辦”,。（省政務(wù)局和長沙,、岳陽,、郴州三市人民政府牽頭,，省直相關(guān)單位和湖南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)長沙、岳陽,、郴州片區(qū)管委會(huì)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
二,、深化審批服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域改革
（六）全面落實(shí)證明事項(xiàng)和涉企經(jīng)營許可事項(xiàng)告知承諾制,，探索推行政府政策承諾制,、企業(yè)法人承諾制。在生產(chǎn)許可,、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn),、建設(shè)工程企業(yè)資質(zhì)審批、土地出讓,、證明事項(xiàng),、群眾辦事等重點(diǎn)領(lǐng)域，明確實(shí)施告知承諾制的事項(xiàng)范圍,、適用對(duì)象,、工作流程和監(jiān)管措施等，實(shí)現(xiàn)政府定標(biāo)準(zhǔn),、企業(yè)（個(gè)人）作承諾,、過程強(qiáng)監(jiān)管、失信嚴(yán)懲戒,。（省司法廳,、省政務(wù)局牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄆ撸┥罨叭腥轿弧备母铮M(jìn)一步規(guī)范各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理,，促進(jìn)入駐事項(xiàng)更全面,、窗口設(shè)置更科學(xué)、辦事流程更優(yōu)化,、審批機(jī)制更簡約,、技術(shù)支撐更智能、信息數(shù)據(jù)更安全,，提升政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)性和實(shí)效性,。（省政務(wù)局、省政府發(fā)展研究中心牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（八）深化基層公共服務(wù)“一門式”全覆蓋，建成運(yùn)行基層公共服務(wù)信息系統(tǒng),，動(dòng)態(tài)完善村（社區(qū)）“就近辦”高頻事項(xiàng)清單,，持續(xù)創(chuàng)新“幫代辦”機(jī)制。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ň牛┮劳惺∫惑w化平臺(tái),，建成運(yùn)行中介服務(wù)超市，出臺(tái)《湖南省網(wǎng)上中介服務(wù)超市管理暫行辦法》實(shí)施細(xì)則,，持續(xù)打造服務(wù)高效,、公平競爭、監(jiān)督有力的中介服務(wù)市場,。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
三,、精準(zhǔn)化精細(xì)化放權(quán)賦能
（十）按照“應(yīng)放盡放,、能放全放,、急需先放、非必要取消”原則,，繼續(xù)推進(jìn)跨部門,、跨領(lǐng)域?qū)徟马?xiàng)全鏈條整體下放和取消。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十一）全鏈條賦予湖南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)省市級(jí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理權(quán)限并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，助推湖南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)建設(shè)成為內(nèi)陸改革開放新高地的排頭兵,。（省政務(wù)局和長沙、岳陽,、郴州三市人民政府牽頭,，省直相關(guān)單位和湖南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)長沙、岳陽,、郴州片區(qū)管委會(huì)按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄊ╅_展市、縣,、鄉(xiāng),、園區(qū),、自貿(mào)區(qū)放權(quán)賦權(quán)“回頭看”，抓好問題整改,，確保全面精準(zhǔn)落地,。推進(jìn)各級(jí)各部門在下放審批監(jiān)管事項(xiàng)時(shí)同步下沉相關(guān)專業(yè)人員和技術(shù)力量，合理分配監(jiān)管資源,，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升基層承接能力,。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
四,、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化
?。ㄊ┞鋵?shí)政府權(quán)責(zé)清單制度,，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單,、行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)清單等,，推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十四）編制公布省級(jí)層面設(shè)定的行政許可事項(xiàng)清單,，對(duì)清單內(nèi)事項(xiàng)逐項(xiàng)規(guī)范設(shè)定依據(jù),、實(shí)施機(jī)關(guān)、許可條件,、辦理程序,、辦理時(shí)限、申請(qǐng)材料,、適用范圍,、有效期限、中介服務(wù)等要素,。落實(shí)國家層面行政備案規(guī)定,，組織編制公布行政備案事項(xiàng)清單，規(guī)范實(shí)施備案程序,，嚴(yán)防以備案名義開展變相審批,。（省政務(wù)局牽頭，省司法廳等省直相關(guān)部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄊ澹┩晟啤盎ヂ?lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)用實(shí)施,。（省政務(wù)局、省政府發(fā)展研究中心牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十六）加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全省通辦”“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”,。優(yōu)化線下“全省通辦”“跨省通辦”窗口和省一體化平臺(tái)“跨省通辦”服務(wù)專區(qū),，暢通郵政寄遞渠道，完善“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”等通辦模式,，強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐,，加強(qiáng)電子證照跨省互認(rèn)，加快推進(jìn)國務(wù)院部署的139項(xiàng)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”,。加快湖南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)“一件事一次辦”跨省通辦,，推動(dòng)構(gòu)建長江經(jīng)濟(jì)帶和粵港澳大灣區(qū)沿線自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)材料互認(rèn)、數(shù)據(jù)共享,、執(zhí)法互動(dòng),、結(jié)果互用的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”,，提供申請(qǐng)受理,、審查決定、頒證送達(dá)等全流程全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù),。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄊ撸┘皶r(shí)糾正限定僅線上辦理等不合理做法，除已明確必須網(wǎng)上辦理事項(xiàng)外,，其余事項(xiàng)均應(yīng)允許企業(yè)和群眾自主選擇線上或線下辦理方式,，加強(qiáng)對(duì)老年人、視障聽障殘疾人等群體的引導(dǎo)和服務(wù),。對(duì)于“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng),，選擇線下辦理的，應(yīng)現(xiàn)場主動(dòng)指導(dǎo)企業(yè)和群眾網(wǎng)上申報(bào),，積極創(chuàng)造條件為企業(yè)群眾提供幫辦代辦服務(wù),。完成省一體化平臺(tái)適老化改造，完善親情幫辦體系,。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
五,、加快 數(shù)字政府建設(shè)
?。ㄊ耍┲贫ㄊ奈?數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃，構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的政府治理機(jī)制,、平臺(tái)及渠道,，重點(diǎn)打造基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層,、支撐層,、應(yīng)用層和安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、管理規(guī)范,，加快建設(shè)基礎(chǔ)支撐體系、共享開放體系,、治理應(yīng)用體系,、政務(wù)服務(wù)體系,、管理運(yùn)營體系,。積極推動(dòng)自然資源系統(tǒng)等領(lǐng)域和部門開展 數(shù)字政府建設(shè)試點(diǎn)。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭,，省自然資源廳等省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄊ牛┥罨盎ヂ?lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”,。迭代升級(jí)省一體化平臺(tái)功能，強(qiáng)化平臺(tái)國產(chǎn)化適配和公共支撐能力,，推進(jìn)線上線下深度融合,，省市縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率力爭達(dá)到100%（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。優(yōu)化服務(wù)流程,，推動(dòng)各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省一體化平臺(tái)對(duì)接,，著力解決“二次錄入”、多系統(tǒng)辦理等突出問題,。充分發(fā)揮省一體化平臺(tái)對(duì)新冠肺炎疫情防控工作的支撐作用,。統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端建設(shè)，提升“掌上辦”“指尖辦”能力,。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府負(fù)責(zé)）
?。ǘ┭芯科鸩荨逗鲜 盎ヂ?lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)電子證照管理辦法》，加強(qiáng)電子證照統(tǒng)籌規(guī)劃,、規(guī)范管理,、推廣應(yīng)用,。推動(dòng)自然人、法人,、戶籍,、不動(dòng)產(chǎn)、社?？?、營業(yè)執(zhí)照等高頻電子證照多形式共享應(yīng)用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)50%以上依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果電子化,，探索利用區(qū)塊鏈等新技術(shù)促進(jìn)電子證照共享復(fù)用,。（省政務(wù)局、省政府發(fā)展研究中心牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（二十一）根據(jù)《湖南省政務(wù)信息資源共享管理辦法》,，建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制,，強(qiáng)化各地區(qū)各部門政務(wù)共享工作職責(zé)，提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化水平。依托省政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和省一體化平臺(tái)提供政務(wù)數(shù)據(jù)共享服務(wù),，加強(qiáng)數(shù)據(jù)“提供,、獲取、使用”閉環(huán)管理,，有效滿足基層政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理需求,。用好政務(wù)數(shù)據(jù)共享“三張清單”梳理成果，完善省政務(wù)信息資源目錄,，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)資源歸集落地,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分類分區(qū)域分權(quán)限管理，推進(jìn)省直部門,、市州政務(wù)數(shù)據(jù)安全有序共享共用,。（省政務(wù)局、省政府發(fā)展研究中心牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（二十二）完善省“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”工作建設(shè)運(yùn)維機(jī)制,，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”系統(tǒng)應(yīng)用,，推動(dòng)以遠(yuǎn)程監(jiān)管、移動(dòng)監(jiān)管,、預(yù)警防控為特征的非現(xiàn)場監(jiān)管,，實(shí)現(xiàn)“一處發(fā)現(xiàn),、多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同監(jiān)管”,。推動(dòng)全省監(jiān)管事項(xiàng)目錄“一張網(wǎng)”全覆蓋,，監(jiān)管事項(xiàng)實(shí)施清單填報(bào)完成率達(dá)100%。常態(tài)化歸集監(jiān)管數(shù)據(jù),，持續(xù)提升監(jiān)管行為數(shù)據(jù)覆蓋率和準(zhǔn)確率,。建立“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”系統(tǒng)運(yùn)行、管理機(jī)制,，明確系統(tǒng)運(yùn)維主體,，發(fā)揮系統(tǒng)作用。（省政務(wù)局,、省市場監(jiān)管局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
六,、持續(xù)創(chuàng)新“網(wǎng)上政府”
?。ǘ┩晟普W(wǎng)站辦事服務(wù)功能，持續(xù)暢通互動(dòng)交流渠道,，引導(dǎo)網(wǎng)民有序參與“網(wǎng)上政府”治理,，增強(qiáng)用戶粘性,。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ǘ模├^續(xù)強(qiáng)化政府網(wǎng)站集約化建設(shè)，深化數(shù)據(jù)融通,、服務(wù)融通,、應(yīng)用融通，實(shí)現(xiàn)“搜索即服務(wù)”等智能化功能,。嚴(yán)格網(wǎng)站開辦整合流程,，規(guī)范域名管理，推進(jìn)集約整合,，將“應(yīng)納入監(jiān)管未納入,、應(yīng)整合未整合、應(yīng)關(guān)停未關(guān)?！本W(wǎng)站監(jiān)管情況作為真抓實(shí)干督查激勵(lì)和省直單位績效評(píng)估重要依據(jù),。推動(dòng)政府門戶網(wǎng)站與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)深度融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源,、服務(wù)同根,。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ǘ澹┻M(jìn)一步理順政務(wù)新媒體工作機(jī)制，建立各級(jí)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體傳播矩陣,，確保重點(diǎn)信息發(fā)布響應(yīng)迅速,、協(xié)同發(fā)聲，推進(jìn)“掌上看”“指尖辦”成為常態(tài),。提升政務(wù)新媒體傳播力,、引導(dǎo)力、影響力,、公信力,，打造一批優(yōu)質(zhì)精品賬號(hào)，形成全省政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展,、融合發(fā)展新格局。優(yōu)化政務(wù)新媒體開辦,、下線,、注銷等管理機(jī)制，有序開展清理整合,。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ǘ╅_展政府網(wǎng)站（含政務(wù)新媒體）,、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作第三方評(píng)估和社會(huì)評(píng)議。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
七、高質(zhì)量深化政務(wù)公開
?。ǘ撸┚o緊圍繞“三高四新”戰(zhàn)略,、“十四五”規(guī)劃實(shí)施等重要決策部署加強(qiáng)信息發(fā)布，規(guī)范解讀內(nèi)容,，加強(qiáng)解讀審核,，創(chuàng)新解讀方式，豐富解讀場景,，持續(xù)提升政務(wù)公開“含金量”和政策解讀覆蓋面,。深化基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作，提高基層群眾獲得感。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
八、持續(xù)提升行政效能
?。ǘ耍┩晟菩姓茈娮颖O(jiān)管規(guī)則,，構(gòu)建行政效能監(jiān)管考評(píng)指標(biāo)體系，持續(xù)推動(dòng)效能監(jiān)管制度化,、規(guī)范化和精細(xì)化,。用好行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)實(shí)時(shí)在線監(jiān)管全覆蓋,。發(fā)揮“紅黃牌”預(yù)警糾錯(cuò)功能,，推動(dòng)各級(jí)各部門壓縮承諾時(shí)限，著力提升行政審批和政務(wù)咨詢時(shí)效度,。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ǘ牛?gòu)建“好差評(píng)”數(shù)據(jù)監(jiān)管和考核制度,，持續(xù)提升評(píng)價(jià)覆蓋率、群眾實(shí)際評(píng)價(jià)率,、差評(píng)有效處置率,、數(shù)據(jù)匯集及時(shí)準(zhǔn)確率和結(jié)果運(yùn)用率，讓辦事群眾“愿評(píng)”“敢評(píng)”“辦完即評(píng)”,，不斷提升政務(wù)服務(wù)滿意度,。（省政務(wù)局牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄈ┴瀼芈鋵?shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）,，加快推進(jìn)除110,、119、120,、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并,，建立和完善全省熱線運(yùn)行管理機(jī)制，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)省,、市,、縣三級(jí)“12345”一個(gè)號(hào)碼服務(wù)。優(yōu)化流程和資源配置,，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接,，推進(jìn)“即問即答”“接訴即辦”，確保企業(yè)群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理,，打造便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄈ唬?qiáng)化“省長信箱”流轉(zhuǎn)辦理綜合樞紐作用,，推動(dòng)“省長信箱”與中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言系統(tǒng)上下銜接、互聯(lián)互通,，構(gòu)建并完善市級(jí)受理辦理網(wǎng)絡(luò),，徹底打通國家、省,、市三級(jí)網(wǎng)上順暢流轉(zhuǎn)的通道,。統(tǒng)籌中國政府網(wǎng)、國家政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái),、政協(xié)微建議等咨詢投訴辦理,，加大群眾來信辦理督辦力度，不斷提高留言辦理質(zhì)效,，確保網(wǎng)民咨詢問題5個(gè)工作日回復(fù),，力爭簡單常見問題1個(gè)工作日回復(fù)。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
九、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
?。ㄈ┥钊胴瀼芈鋵?shí)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》,，研究制定《湖南省優(yōu)化營商環(huán)境規(guī)定》。繼續(xù)開展市縣營商環(huán)境評(píng)價(jià),，完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)機(jī)制,，科學(xué)運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果。（省優(yōu)化辦,、省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄈ┚劢故袌霏h(huán)境,、法治環(huán)境、政務(wù)環(huán)境,、人文社會(huì)環(huán)境“痛點(diǎn)”,，開展優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)行動(dòng)，著力打造一流營商環(huán)境。（省優(yōu)化辦,、省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄈ模┘涌旖I商環(huán)境訴求受理和分級(jí)辦理“一張網(wǎng)”,，加大惠企利民政策落實(shí)情況跟蹤督辦，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)和群眾訴求,；對(duì)改革進(jìn)度慢,、政策不落實(shí)的地區(qū)和單位及時(shí)督促整改，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害營商環(huán)境和企業(yè),、群眾利益的公開曝光,、嚴(yán)肅問責(zé)，對(duì)銳意改革的地區(qū)和單位表揚(yáng)激勵(lì),，對(duì)成熟經(jīng)驗(yàn)和典型做法加快復(fù)制推廣,。（省優(yōu)化辦、省政務(wù)局,、省政府督查室牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
湖南省2021年政務(wù)公開工作要點(diǎn)
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，全面落實(shí)黨中央,、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于深化政務(wù)公開各項(xiàng)決策部署,，緊緊圍繞“三高四新”戰(zhàn)略,，堅(jiān)持“穩(wěn)進(jìn)高新”工作方針，堅(jiān)持以人民為中心深化政務(wù)公開,，推動(dòng)政務(wù)管理服務(wù)更加透明規(guī)范,，充分發(fā)揮政務(wù)公開在建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府等方面的促進(jìn)作用,，為建設(shè)現(xiàn)代化新湖南作出新貢獻(xiàn),。
一、緊扣“十四五”開好局起好步深化政務(wù)公開
?。ㄒ唬┳龊谩叭咚男隆睉?zhàn)略實(shí)施信息公開,。著力公開打造國家重要先進(jìn)制造業(yè)高地、打造具有核心競爭力的科技創(chuàng)新高地,、打造內(nèi)陸地區(qū)改革開放高地相關(guān)政策舉措，重點(diǎn)公開“八大工程”“七大計(jì)劃”“四大改革行動(dòng)”“五大開放行動(dòng)”等方面信息,，以公開促進(jìn)“三高四新”戰(zhàn)略順利實(shí)施,。（省直相關(guān)單位，各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ǘ┳龊酶黝愐?guī)劃主動(dòng)公開,。在省政府門戶網(wǎng)站開設(shè)湖南“十四五”規(guī)劃公開專欄，集中發(fā)布省“十四五”規(guī)劃和省級(jí)其他規(guī)劃,，并通過“三湘解讀”對(duì)規(guī)劃開展多角度,、多層次、多形式解讀,。市,、縣政府網(wǎng)站開設(shè)專欄，歸集整理,、主動(dòng)公開本地區(qū)“十四五”規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃,、空間規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃等,，并鏈接到省“十四五”規(guī)劃公開專欄,，形成全省“十四五”規(guī)劃公開矩陣，方便企業(yè)群眾查詢應(yīng)用,。（省發(fā)展改革委牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ㄈ┳龊妹裆I(lǐng)域信息公開,。突出做好就業(yè)、教育,、醫(yī)衛(wèi)健康,、社會(huì)保障等領(lǐng)域的信息公開工作。深化公開2021年湖南省政府工作報(bào)告提出的新辦十件重點(diǎn)民生實(shí)事的工作進(jìn)展,、落實(shí)情況等信息,。（省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（四）做好高標(biāo)準(zhǔn)市場體系和監(jiān)管執(zhí)法信息公開,。及時(shí)公開高標(biāo)準(zhǔn)市場體系建設(shè)具體措施,，主動(dòng)公開統(tǒng)一的市場準(zhǔn)入負(fù)面清單并根據(jù)調(diào)整情況動(dòng)態(tài)更新，以公開助推高標(biāo)準(zhǔn)市場體系建設(shè),。加大市場規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管執(zhí)法信息公開力度,，深化企業(yè)信用信息公開，落實(shí)“雙隨機(jī),、一公開”和行政執(zhí)法公示制度,。（省發(fā)展改革委、省市場監(jiān)管局,、省商務(wù)廳,、省司法廳牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（五）做好財(cái)政信息公開,。穩(wěn)步擴(kuò)大預(yù)決算公開范圍,，推進(jìn)部門所屬單位預(yù)算、決算及相關(guān)報(bào)表公開,。持續(xù)深化政府債務(wù)信息公開,，及時(shí)公開政府債務(wù)限額、余額,、使用安排及還本付息等信息,。加大惠民惠農(nóng)政策和資金發(fā)放信息公開力度，推動(dòng)補(bǔ)貼信息公開向村（社區(qū)）延伸,。（省財(cái)政廳牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（六）做好疫情防控信息公開,。繼續(xù)依法做好常態(tài)化疫情防控信息發(fā)布工作,，更新發(fā)布疫情動(dòng)態(tài)和應(yīng)對(duì)處置措施。密切關(guān)注涉疫輿情,，做到快速反應(yīng),、正面回應(yīng)，以權(quán)威信息引導(dǎo)社會(huì)輿論,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。立足預(yù)防預(yù)警，加強(qiáng)公共衛(wèi)生知識(shí)普及,，提高社會(huì)公眾對(duì)傳染病的防治意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力,。加大藥品和耗材集中采購等方面信息公開力度。（省衛(wèi)生健康委牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
二、緊扣政策落地見效深化政務(wù)公開
?。ㄆ撸┏掷m(xù)加強(qiáng)重大政策發(fā)布解讀,。重點(diǎn)圍繞貫徹落實(shí)省委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神、省政府《政府工作報(bào)告》要求,，加大對(duì)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、擴(kuò)大內(nèi)需和有效投資、鄉(xiāng)村振興,、生態(tài)文明建設(shè),、重點(diǎn)民生領(lǐng)域、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等方面信息公開力度,，注重對(duì)政策背景,、出臺(tái)目的,、重要舉措等方面的實(shí)質(zhì)性政策解讀,，正向引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期,，確保政策落地見效、更好惠企利民,。更新發(fā)布解讀“六穩(wěn)”“六?！闭摺＃ㄊ≈毕嚓P(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
?。ò耍┏掷m(xù)開展“一件事一次辦”改革政策發(fā)布解讀。及時(shí)發(fā)布解讀打造“一件事一次辦”湖南工作名片相關(guān)政策舉措,。更新發(fā)布“一件事一次辦”事項(xiàng)清單,、辦事指南以及“全省通辦”“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”等辦事服務(wù)信息，讓企業(yè)群眾事前了解辦事指南,，事中掌握辦事進(jìn)度,，事后推送辦事結(jié)果，助推政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化。（省政務(wù)局牽頭,，各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（九）優(yōu)化政策解讀回應(yīng)。繼續(xù)建好用好“三湘解讀”大廳,，圍繞中心工作和社會(huì)關(guān)切,，用群眾喜聞樂見的方式深化政策解讀。出臺(tái)《湖南省行政機(jī)關(guān)政策解讀工作規(guī)則》,，加強(qiáng)和規(guī)范全省各級(jí)行政機(jī)關(guān)政策解讀工作,。依托12345熱線、實(shí)體政務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)網(wǎng),，探索設(shè)立政策咨詢綜合服務(wù)窗口,，完善省一體化平臺(tái)智能咨詢功能，加快形成各級(jí)各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng),、對(duì)接共享的政策問答體系,，為企業(yè)群眾提供精準(zhǔn)、便捷的政策咨詢服務(wù),。密切關(guān)注涉及疫情防控,、經(jīng)濟(jì)金融、工資拖欠,、生態(tài)環(huán)境污染,、食藥安全,、教育醫(yī)療養(yǎng)老、安全生產(chǎn),、困難群眾生活等方面的輿情并及時(shí)作出回應(yīng),，助力防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)。（省政務(wù)局,、省政府發(fā)展研究中心牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
三,、緊扣夯實(shí)基層基礎(chǔ)深化政務(wù)公開
?。ㄊ┩七M(jìn)重點(diǎn)政務(wù)信息集中統(tǒng)一公開。集中統(tǒng)一公開本級(jí)政府常務(wù)會(huì)議,、政府全會(huì)議定事項(xiàng)等決策信息,。在政府門戶網(wǎng)站“文件庫”專欄集中統(tǒng)一公開規(guī)章、規(guī)范性文件,，根據(jù)立改廢情況動(dòng)態(tài)更新效力狀態(tài),，提升“文件庫”質(zhì)量水平。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十一）推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。在編制發(fā)布26個(gè)領(lǐng)域基層政務(wù)公開事項(xiàng)目錄的基礎(chǔ)上,，編制完成其他領(lǐng)域基層政務(wù)公開事項(xiàng)目錄,。按照“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、統(tǒng)一公開內(nèi)容,、統(tǒng)一載體配置,、統(tǒng)一服務(wù)功能、統(tǒng)一管理機(jī)制）要求,，建立線下政務(wù)公開專區(qū),。逐步完善線上基層政務(wù)公開專欄，通過政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)的數(shù)據(jù)對(duì)接,，確保公開和服務(wù)數(shù)據(jù)共享,、內(nèi)容同源、標(biāo)準(zhǔn)一致,，打通“我要看”和“我要辦”,，實(shí)現(xiàn)以公開促落實(shí)、促規(guī)范,、促服務(wù),。（省政務(wù)局牽頭，各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
四,、緊扣政府信息公開條例實(shí)施深化政務(wù)公開
?。ㄊ┮?guī)范完善主動(dòng)公開內(nèi)容。按照政府信息公開條例第二十條明確的必須主動(dòng)公開的十五類信息范圍,，規(guī)范完善主動(dòng)公開內(nèi)容,，依法做到“應(yīng)公開盡公開”。（省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十三）提高依申請(qǐng)公開辦理工作質(zhì)量,。準(zhǔn)確適用政府信息公開條例關(guān)于依申請(qǐng)公開各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)一步完善工作制度,、規(guī)范辦理答復(fù)，提升依申請(qǐng)公開辦理質(zhì)量水平,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例指導(dǎo),，提升答復(fù)文書規(guī)范化水平。正確適用《政府信息公開信息處理費(fèi)管理辦法》,，落實(shí)省財(cái)政廳,、省發(fā)展改革委《關(guān)于政府信息公開信息處理費(fèi)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（湘財(cái)稅〔2021〕3號(hào)）要求，嚴(yán)格依照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),、程序,、方式計(jì)收信息處理費(fèi)。（省政務(wù)局牽頭,，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十四）推進(jìn)公共企事業(yè)單位信息公開。按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)〈公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法〉的通知》（國辦發(fā)〔2020〕50號(hào)）和國務(wù)院有關(guān)主管部門制定的公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定，省直有關(guān)單位及時(shí)研究制定教育,、衛(wèi)生健康,、供水、供電,、供氣,、供熱、環(huán)境保護(hù),、污水處理,、垃圾處理、公共交通等領(lǐng)域?qū)嵤┘?xì)則,，以清單方式列出公開內(nèi)容及時(shí)限要求,，方便公眾知曉、獲取,。（公共企事業(yè)單位相應(yīng)主管部門按職責(zé)牽頭負(fù)責(zé)）
五,、強(qiáng)化組織保障
（十五）加強(qiáng)工作指導(dǎo),。各級(jí)人民政府辦公室（廳）履行政務(wù)公開工作主管部門的法定職責(zé)，加大組織協(xié)調(diào),、指導(dǎo)推進(jìn),、監(jiān)督檢查力度。組織開展政務(wù)公開工作培訓(xùn)和研討交流,，切實(shí)提升工作水平,。（省政務(wù)局牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十六）積極探索創(chuàng)新,。結(jié)合自身實(shí)際，勇于創(chuàng)新實(shí)踐,，及時(shí)總結(jié)上報(bào)本地區(qū),、本部門推工作、抓落實(shí)的創(chuàng)新做法和典型案例,，并加大宣傳推介力度,。（省政務(wù)局牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
（十七）強(qiáng)化監(jiān)督評(píng)價(jià),。開展政務(wù)公開工作第三方評(píng)估，第三方評(píng)估結(jié)果作為政務(wù)公開績效評(píng)估的重要依據(jù),，并納入政府信息公開年報(bào)向社會(huì)公開,。（省政務(wù)局牽頭，省直相關(guān)單位和各市州,、縣市區(qū)人民政府按職責(zé)分工負(fù)責(zé)）
湘公網(wǎng)安備 43112502000002號(hào)
