一、接待投訴：與患者溝通達不成共識的，引導(dǎo)患者到醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室投訴。辦公室應(yīng)熱情接待，簽收并保存投訴材料，告知患者解決糾紛的途徑，共同保管好病歷、實物等證據(jù)。如患者死亡，及時向家屬提出尸檢建議。   

      1.投訴方式:來電、來信、來訪

      2.投訴地址: 醫(yī)患調(diào)解辦公室（葉集區(qū)人民醫(yī)院十樓）

      3.投訴時間: 星期一至星期五上午: 8:00-11:30 下午: 2:00-5:30

         (星期六、星期天自動轉(zhuǎn)接總值班)

      4.投訴電話: 0564-6488166（總值班）  0564-6488299

      5.投訴流程

      患者不滿意→科室負責(zé)人 (不能解決問題或者患者對處理結(jié)果不滿意) →醫(yī)患調(diào)解辦公室(對結(jié)果不滿意)→區(qū)衛(wèi)健委 (電話0564-2770381)

二、內(nèi)部調(diào)查：醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室組織調(diào)查、核實，進行科學(xué)、客觀、認真的分析討論，明確糾紛性質(zhì)，提出初步處理意見，報醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)專家委員會討論，提出結(jié)論性意見。醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室負責(zé)與患者聯(lián)系并答復(fù)調(diào)查處理意見。

三、醫(yī)療損害鑒定：與患者協(xié)商達不成一致的，醫(yī)患雙方可以共同申請市醫(yī)學(xué)會鑒定，或者由患者向衛(wèi)生行政部門提出處理申請，衛(wèi)生行政部門受理后認為需要鑒定的，交由醫(yī)學(xué)會組織鑒定。

四、司法訴訟：患者提起醫(yī)療損害責(zé)任糾紛訴訟的，院方將積極配合。

法律規(guī)定的糾紛處理途徑：

（一）雙方自愿協(xié)商；

（二）申請人民調(diào)解；

（三）申請行政調(diào)解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

醫(yī)療投訴辦公室

地點：六安市葉集區(qū)人民醫(yī)院住院部十樓

接待時間：工作日8:00-11:30、14:30-17:30

投訴電話：0564-6488166

葉集區(qū)衛(wèi)生健康委員會

地點：葉集區(qū)孫崗鄉(xiāng)花園路81號

聯(lián)系電話：0564-2770381