為深入貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)建“讓政府放心、讓人民群眾滿意的模范窗口”，更好地營造全院職工積極、主動、熱情為民服務的氛圍，不斷深化“以患者為中心”的優(yōu)質(zhì)服務意識，近日，我院特在一樓就診大廳設立多功能收費窗口。

收費窗口醫(yī)保既是面向基層的服務窗口，也是保障民生的前沿陣地。為做好讓百姓滿意的經(jīng)辦服務，我院醫(yī)保解讀堅持做好“四個服務”。

一是開展直通服務，嚴格實行首問負責制。在服務醫(yī)院大廳設立咨詢引服務窗口，由收款室職工輪流面對面解答群眾的問題，引導就醫(yī)和前來咨詢的群眾群眾、解讀政策還要盡量白話讓前來辦事和就診人員能夠聽懂、窗口辦一人一辦電話咨詢等多途徑便捷快速的辦理業(yè)務和咨詢，做到不間斷服務，直至群眾滿意為止。

二是開展延時服務，做到辦件不完人不休。針對城鄉(xiāng)居民醫(yī)保解讀集中辦事群眾較多、業(yè)務量較大的實際，適時調(diào)整作息時間，如到下班時間有百姓辦不完事，窗口不休息，自動延時服務。有效地緩解了群眾辦事難的問題。

三是開展主動服務，為百姓排憂解難。在窗臺設立綠色通道，遇有老、弱、病、殘、孕等特殊辦事群體時，工作人員會主動上前詢問辦理事項，全程協(xié)助辦理相關(guān)業(yè)務，為其釋疑解惑，直至滿意而歸。

四是開展宣傳服務，讓經(jīng)辦工作更便民。醫(yī)保窗口設置了便民服務電話并公布在醫(yī)保經(jīng)辦跟蹤服務，不間斷解答相關(guān)政策，指導群眾“不見面”和“電話辦”醫(yī)保和出入院業(yè)務。

醫(yī)院收費窗口是醫(yī)院面向社會，對外服務的第一窗口，是醫(yī)院工作的重要組成部分，窗口服務的好壞直接影響醫(yī)院的形象，也反映了醫(yī)院的整體管理水平和服務意識。我院此次為優(yōu)化窗口服務，既節(jié)省了患者及其家屬時間，又減輕了看病就醫(yī)負擔，讓患者切切實實感受到我院貼心、舒心、暖心的醫(yī)保服務。